Preguntas Frecuentes (FAQ)
Las respuestas a las dudas más comunes sobre iGlobal WMS, organizadas por módulos y procesos.
🏁 Primeros pasos
Section titled “🏁 Primeros pasos”¿Cómo cambio mi contraseña?
Section titled “¿Cómo cambio mi contraseña?”- Haz clic en tu nombre (esquina superior derecha)
- Selecciona “Perfil”
- Ve a la sección “Cambiar contraseña”
- Ingresa tu contraseña actual y la nueva
- Confirma el cambio
¿Por qué no veo todos los módulos?
Section titled “¿Por qué no veo todos los módulos?”Los módulos visibles dependen de tu rol y permisos. Si necesitas acceso adicional, contacta a tu administrador.
¿Puedo trabajar desde mi celular?
Section titled “¿Puedo trabajar desde mi celular?”Sí, iGlobal WMS es responsive y funciona en dispositivos móviles, aunque recomendamos usar una tablet o computadora para mejor experiencia.
📥 Documentos de Entrada
Section titled “📥 Documentos de Entrada”¿Puedo editar un documento después de crearlo?
Section titled “¿Puedo editar un documento después de crearlo?”- Estado “Borrador”: Sí, completamente editable
- Estado “Confirmado”: Solo los Químicos Farmacéuticos pueden editarlo
- Con recepciones registradas: No se puede editar
¿Qué pasa si recibo menos productos de los documentados?
Section titled “¿Qué pasa si recibo menos productos de los documentados?”Puedes hacer recepción parcial. El sistema ajusta automáticamente las cantidades y mantiene el registro de lo pendiente.
¿Cómo manejo productos que vienen sin lote?
Section titled “¿Cómo manejo productos que vienen sin lote?”El sistema requiere obligatoriamente un número de lote. Si el producto no tiene, puedes crear uno interno siguiendo la nomenclatura de tu bodega.
🎯 Picking y Embalaje
Section titled “🎯 Picking y Embalaje”¿Por qué el sistema sugiere productos específicos para picking?
Section titled “¿Por qué el sistema sugiere productos específicos para picking?”El sistema usa la metodología FEFO (First Expired, First Out), sugiriendo siempre los productos que vencen primero para optimizar la rotación.
¿Puedo cambiar las sugerencias de picking?
Section titled “¿Puedo cambiar las sugerencias de picking?”Sí, puedes modificar las cantidades sugeridas, pero no puedes exceder el stock disponible en cada ubicación.
¿Qué hago si no hay stock suficiente para el picking?
Section titled “¿Qué hago si no hay stock suficiente para el picking?”- Verifica que los productos estén correctamente almacenados
- Contacta al área de almacenamiento
- Considera hacer picking parcial
- Evalúa productos alternativos si existen
¿Puedo usar el mismo número de caja para diferentes documentos?
Section titled “¿Puedo usar el mismo número de caja para diferentes documentos?”No, cada caja debe tener un número único dentro del sistema para mantener la trazabilidad.
📊 Inventario y Stock
Section titled “📊 Inventario y Stock”¿Cada cuánto se actualiza el inventario?
Section titled “¿Cada cuánto se actualiza el inventario?”El inventario se actualiza en tiempo real con cada operación de recepción, almacenamiento, picking o movimiento.
¿Qué es el “stock virtual”?
Section titled “¿Qué es el “stock virtual”?”Es el stock que está en proceso pero aún no disponible para picking. Por ejemplo, productos recepcionados pero aún no almacenados.
¿Cómo funciona el costo promedio ponderado?
Section titled “¿Cómo funciona el costo promedio ponderado?”El sistema calcula automáticamente el costo promedio cada vez que ingresas productos, considerando:
- Costo actual del producto
- Cantidad existente
- Nuevo costo de entrada
- Nueva cantidad recibida
¿Puedo hacer ajustes de inventario?
Section titled “¿Puedo hacer ajustes de inventario?”Sí, a través del módulo de inventario puedes registrar ajustes por diferencias físicas, mermas o correcciones.
⚙️ Configuración y Permisos
Section titled “⚙️ Configuración y Permisos”¿Cómo creo nuevos usuarios?
Section titled “¿Cómo creo nuevos usuarios?”Solo los administradores pueden crear usuarios:
- Ve a Configuración → Usuarios
- Haz clic en “Crear Usuario”
- Completa la información básica
- Asigna roles y permisos
- El usuario recibirá credenciales por email
¿Puedo crear roles personalizados?
Section titled “¿Puedo crear roles personalizados?”Sí, usando Filament Shield puedes:
- Crear roles específicos para tu organización
- Asignar permisos granulares
- Modificar roles existentes
- Clonar roles como plantilla
¿Cómo configuro alertas de vencimiento?
Section titled “¿Cómo configuro alertas de vencimiento?”- Ve a Configuración → Sistema
- Busca “Alertas de vencimiento”
- Define los días de anticipación
- Configura los usuarios que reciben alertas
🔄 Procesos y Flujos
Section titled “🔄 Procesos y Flujos”¿Puedo cancelar un documento en proceso?
Section titled “¿Puedo cancelar un documento en proceso?”Depende del estado:
- Borrador/Pendiente: Sí, completamente
- En proceso: Solo con permisos especiales
- Completado: No se puede cancelar, requiere proceso de devolución
¿Qué pasa si cometo un error durante el picking?
Section titled “¿Qué pasa si cometo un error durante el picking?”- Antes de confirmar: Puedes modificar las cantidades
- Después de confirmar: Usa el módulo de “Devoluciones” para corregir
- Error grave: Contacta a tu supervisor inmediatamente
¿Puedo pausar un proceso y continuarlo después?
Section titled “¿Puedo pausar un proceso y continuarlo después?”Sí, todos los procesos permiten guardado parcial:
- La información se mantiene en el sistema
- Otros usuarios pueden continuar donde dejaste
- Se registra quién hizo cada parte del proceso
📱 Técnico y Rendimiento
Section titled “📱 Técnico y Rendimiento”¿Por qué el sistema va lento?
Section titled “¿Por qué el sistema va lento?”Posibles causas:
- Conexión a internet lenta
- Muchos usuarios trabajando simultáneamente
- Consultas complejas en reportes grandes
Soluciones:
- Usa filtros para reducir cantidad de datos
- Evita tener muchas pestañas abiertas
- Contacta soporte si persiste
¿Se pueden perder los datos?
Section titled “¿Se pueden perder los datos?”No, el sistema tiene múltiples protecciones:
- Respaldos automáticos diarios
- Redundancia de servidores
- Control de transacciones duplicadas
- Historial completo de cambios
¿Funciona sin internet?
Section titled “¿Funciona sin internet?”No, iGlobal WMS requiere conexión a internet constante para mantener la sincronización en tiempo real entre todos los usuarios.
🚨 Situaciones de Emergencia
Section titled “🚨 Situaciones de Emergencia”¿Qué hago si el sistema no responde?
Section titled “¿Qué hago si el sistema no responde?”- Refresca la página (F5)
- Cierra y abre el navegador
- Verifica tu conexión a internet
- Contacta a soporte técnico si persiste
¿Cómo reporto un error del sistema?
Section titled “¿Cómo reporto un error del sistema?”- Toma captura de pantalla del error
- Anota los pasos que llevaron al problema
- Contacta soporte con esta información
- Incluye fecha, hora y usuario afectado
¿Hay teléfono de emergencia?
Section titled “¿Hay teléfono de emergencia?”Para situaciones críticas que afecten la operación, contacta:
- Administrador local: Primer punto de contacto
- Soporte técnico: Información en sección soporte
📚 Capacitación
Section titled “📚 Capacitación”¿Dónde encuentro tutoriales?
Section titled “¿Dónde encuentro tutoriales?”- Documentación escrita: Esta misma plataforma
- Videos: Próximamente disponibles
- Capacitación presencial: Coordina con tu administrador
¿Con qué frecuencia se actualiza el sistema?
Section titled “¿Con qué frecuencia se actualiza el sistema?”- Actualizaciones menores: Mensualmente
- Nuevas funcionalidades: Trimestralmente
- Correcciones críticas: Según necesidad
¿Cómo me entero de nuevas funcionalidades?
Section titled “¿Cómo me entero de nuevas funcionalidades?”- Notificaciones dentro del sistema
- Emails informativos
- Sesiones de actualización grupal
¿Necesitas ayuda específica? Contacta nuestro equipo de soporte para asistencia personalizada.